Abhebungsrichtlinie

2. Verarbeitungszeiten

Ein Antrag durchläuft zwei Phasen: interne Überprüfung und Verarbeitung durch den Zahlungsdienstleister.

• ✓Interne Überprüfung – normalerweise innerhalb von ein bis drei Geschäftstagen nach Einreichung abgeschlossen, sofern Ihre Verifizierungsdatei vollständig ist.
• ✓Verarbeitung durch den Anbieter – typischerweise weitere ein bis fünf Geschäftstage für Banküberweisungen und normalerweise kürzer für Geldbörsen und Kartenrückerstattungen.
• ✓Wochenenden, gesetzliche Feiertage und Stichtage des Zahlungsdienstleisters gelten nicht als Geschäftstage und können den Zeitraum verlängern.

Der indikative Bereich für Ihre gewählte Methode wird angezeigt, bevor Sie einen Antrag bestätigen. Nachdem die Mittel unser Verarbeitungskonto verlassen haben, wird die endgültige Gutschriftsdauer von der empfangenden Institution kontrolliert.

3. Gebühren

Alle Gebühren, die für eine Auszahlung anfallen, werden auf dem Bestätigungsbildschirm angezeigt, bevor Sie die Anfrage genehmigen, ausgedrückt entweder als fester Betrag oder als Prozentsatz der angeforderten Summe. Wenn keine Gebühr angezeigt wird, wird von uns keine Gebühr erhoben.

Unabhängig von unseren eigenen Gebühren können Banken, Kartensysteme, Wallet-Betreiber und zwischengeschaltete Institutionen ihre eigenen Bearbeitungs- oder Korrespondenzgebühren abziehen, und Netzwerkgebühren können für Digitalwert-Transfers anfallen. Diese Abzüge liegen außerhalb unserer Kontrolle und werden vom Kontoinhaber getragen.

4. Mindest- und Höchstlimits

Jede Auszahlungsmethode hat einen Mindestbetrag, unter dem eine Anfrage nicht eingereicht werden kann, und einen Höchstbetrag, der pro Transaktion, pro Tag oder pro Kalendermonat gelten kann. Die für Ihr Konto und Ihre Währung geltenden Beträge werden im Auszahlungsbereich Ihres Kontos veröffentlicht.

Wenn der angeforderte Betrag das geltende Maximum überschreitet, kann die Auszahlung in mehrere Raten aufgeteilt werden, die an aufeinanderfolgenden Geschäftstagen verarbeitet werden. Limits können aus regulatorischen, sicherheitstechnischen oder anbieterspezifischen Gründen angepasst werden; jede Änderung tritt ab dem Zeitpunkt ihrer Veröffentlichung in Kraft.

5. Obligatorische Identitätsüberprüfung vor der ersten Auszahlung

Keine Gelder werden freigegeben, bis Ihre Identität überprüft wurde. Die Überprüfung muss einmalig abgeschlossen werden, bevor die erste Auszahlung erfolgt, und kann später wiederholt werden, wenn sich Ihre Angaben ändern oder eine Überprüfung erforderlich ist.

• ✓Ein gültiges, von der Regierung ausgestelltes Fotoausweisdokument.
• ✓Ein aktuelles Dokument zur Bestätigung Ihrer Wohnadresse.
• ✓Nachweis, dass das für die Einzahlung verwendete Zahlungsinstrument Ihnen gehört.
• ✓Soweit erforderlich, Informationen über die Herkunft der eingezahlten Gelder.

Dokumente müssen lesbar, unverändert, gültig und auf den Namen des Kontoinhabers ausgestellt sein. Konten sind streng persönlich: Wir zahlen unter keinen Umständen an Dritte.

6. Gründe, warum eine Anfrage verzögert oder abgelehnt werden kann

Eine Anfrage kann unterbrochen, zur Korrektur zurückgewiesen oder abgelehnt werden, wenn:

• ✓die Überprüfung unvollständig ist oder eingereichte Dokumente nicht lesbar oder abgelaufen sind;
• ✓die angegebenen Zahlungsdaten ungenau, unvollständig oder jemand anderem gehören;
• ✓der angeforderte Betrag unter dem Minimum oder über den geltenden Limits liegt;
• ✓offene Positionen, ausstehende Abrechnungen oder ein negativer Kontostand bedeuten, dass die freien Gelder unzureichend sind;
• ✓eine Einzahlung nicht vollständig verrechnet wurde oder ein Chargeback oder eine Zahlungsanfechtung ausstehend ist;
• ✓es angemessene Gründe gibt, unauthorisierten Zugriff, Betrug oder Missbrauch der Plattform zu vermuten;
• ✓eine rechtliche, steuerliche oder Compliance-Verpflichtung verlangt von uns, die Gelder zu halten, oder ein Anbieter oder empfangende Institution lehnt den Transfer ab.

Wir werden Ihnen den Grund für eine Verzögerung oder Ablehnung insoweit mitteilen, als wir dazu rechtlich befugt sind, und erklären, was erforderlich ist, um dies zu beheben. Wenn eine Anfrage nicht ausgeführt werden kann, werden die Gelder auf Ihr Kontoguthaben zurückgebucht.

7. Ihre Verantwortung für korrekte Zahlungsdaten

Sie sind allein verantwortlich für die Richtigkeit der Kontonummern, Wallet-Adressen, Referenzdaten und Begünstigtendaten, die Sie eingeben. Wir führen die Anweisung genau wie vorgegeben aus.

Wenn eine Zahlung verzögert, zurückgesendet oder verloren geht, weil falsche Angaben gemacht wurden, werden wir bei der Rückverfolgung soweit möglich behilflich sein, aber eine Rückforderung hängt von der empfangenden Institution ab und alle entstehenden Gebühren trägt der Nutzer. Überweisungen digitaler Vermögenswerte an eine falsche Adresse sind in der Regel nicht rückgängig zu machen.

8. Stornierung oder Änderung einer Anfrage

Solange eine Anfrage in Ihrem Konto noch als ausstehend angezeigt wird, können Sie diese selbst stornieren, und der Betrag wird sofort auf Ihrem verfügbaren Guthaben gutgeschrieben. Um den Betrag oder das Ziel zu ändern, stornieren Sie die ausstehende Anfrage und reichen Sie eine neue mit den korrekten Angaben ein.

Sobald eine Anfrage genehmigt und an den Zahlungsdienstleister gesendet wurde, kann sie nicht mehr storniert oder geändert werden, und eine Rückerstattung von Mitteln hängt von den eigenen Verfahren des Anbieters ab.

9. Unterstützung

Wenn eine Auszahlung nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens eingegangen ist, kontaktieren Sie unser Support-Team über den Kontaktbereich dieser Website oder von Ihrem Konto aus und geben Sie die Anfrage-Referenznummer an, die in Ihrem Transaktionsverlauf angezeigt wird. Falls eine Zahlung bereits gesendet wurde, können wir die Bestätigungsdetails bereitstellen, die Ihre Bank oder Ihr Zahlungsdienstleister benötigt, um sie zu lokalisieren.

Sollten Sie mit dem Ergebnis nicht zufrieden sein, können Sie verlangen, dass die Angelegenheit zur förmlichen Überprüfung eskaliert wird, und wir bestätigen den Empfang der Beschwerde und den Zeitplan für eine Antwort.

10. Aktualisierungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie ändern, um Änderungen in unseren Verfahren, in den von Zahlungsdienstleistern angebotenen Dienstleistungen oder in den geltenden rechtlichen Anforderungen widerzuspiegeln. Die auf dieser Seite veröffentlichte Version ist immer die geltende Version, und Anfragen, die nach der Veröffentlichung eingereicht werden, werden nach den aktualisierten Regeln bearbeitet.

Praktische Details zu Finanzierungsmethoden, Gutschriftzeiten und Beträgen finden Sie auf unserer Einzahlungen & Auszahlungen Seite.